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本文为艾瑞咨询标准申诉流程，供相关方就以下问题提出申诉：研究内容、研究方法、已发布内容相关的问题或研究流程本身。

本申诉流程旨在建立客观、可核验、可追踪的研究成果异议处理渠道。艾瑞咨询欢迎对事实、数据、研究方法的实际应用及研究程序提出有依据的质疑；申诉不意味着申请方有权决定研究观点、评级或排名。研究结论应依据统一方法和相关证据作出，不受利益相关方影响。

一、适用范围与申诉主体

1. 适用范围：艾瑞对外公开发布的行业研究报告、白皮书、公开数据分析与流量监测报告、指数及排名等研究成果。

2. 提出主体：报告涉及的企业、授权代表及利益相关方，均可提出事实核验。涉及被评企业评分、排名、主体归属及其权益的正式申诉，应由该企业授权代表提出。

3. 以下事项一般不构成要求修改当期研究结果的正式申诉：

仅因观点或评分不满意而无具体依据；要求优惠评级、增加正面曝光或删除合理负面判断；仅提出未来研究方法如何改良而未指出当期错误。方法改进建议可单独登记，用于后续研究版本。客户服务、合同和知识产权争议原则上转由相应职能处理，但其中涉及报告实质错误的部分仍进入本机制。

二、需要提供的材料

• 报告名称、发布日期或交付日期、版本、页码或链接，及争议内容的准确原句、图表或指标。

• 逐项列出争议：具体哪里不准确、为何构成事实/数据/方法等问题、希望进行何种核验或纠正。

• 能够核验的证据及来源：形成日期、适用统计期间、数据定义、页码或链接；涉及计算的请附计算步骤。

• 联系信息与必要的主体授权；涉企业正式评价的，请提供可核验的授权代表身份证明或委托证明。

• 涉及商业秘密、个人信息或其他受限材料的，请标明保密等级、用途限制和核验授权。

材料建议按“争议—证据—请求”的方式整理。材料被采纳，不保证评分、排名或判断朝申诉方有利方向变化。

三、申诉提交渠道：

请直接向申诉办公室提交申诉，无须取得原作者同意。申诉办公室原则上在2个工作日内作出响应。

紧急情形：若涉及明显的重大事实错误、可能严重误导读者的数据或排名、个人信息泄露或重大利益冲突，应在邮件主题标注“紧急核验”，由申诉办公室优先判断是否需要暂缓发布、暂停分发或标注“核验中”。

申诉办公室联系方式

• 邮箱：ask@iresearch.com

• 电话：400-026-2099转3

四、独立复核如何保证公正

公司设置独立于争议项目及商业关系的申诉办公室，负责证据归集、沟通协调、复核与结果跟踪。涉及专业争议时，原则上选取3名及以上单数人员组成复核组；必要时邀请外部专家参与。

直接参与原报告的相关人员，以及与争议当事人有重大利益关系的人员，可以提供事实说明，但不得对本人相关争议作最终裁定或参加表决。复核组检查证据、研究方法、必要的研究局限及程序公平性；不得仅以当事人商业地位或主观偏好改变研究判断。

常见问题（FAQ）

Q1. 我们不认可行业排名，可以要求修改吗？

可以提出具体、可核验的主体归属、数据、口径、计算及方法应用错误；仅因结果不符合预期，一般不能要求更改评分或排名。

Q2. 不是艾瑞客户，也能提出异议吗？

可以。事实纠错及独立性问题不以是否付费为前提；涉及公司特定评价的正式申诉须满足主体授权要求。

Q3. 报告已发布，是否必须先找作者？

不必，可直接向申诉办公室提交。

Q4. 新证据是否一定改变原结论？

不一定。需核对证据适用期间、指标定义、合法授权及同类主体的一致采纳规则。

Q5. 能提交非公开经营数据吗？

可以提交纠错线索或按要求提供受限材料，但是否可纳入公开研究，须由事先公布且一致适用的方法决定。

Q6. 申诉会使结果更不利吗？

有可能。统一口径下的复核可能使数值、排序或结论发生任一方向的变化，也可能保持不变。

Q7. 能否要求公开研究员所有底稿或保密信息？

不能要求。公司应提供足以说明处理结论的依据，但会保护个人信息、第三方授权数据、商业秘密及内部讨论。

Q8. 商业合作、报告购买会影响申诉结果吗？

不影响。负责商业合作、研究撰写的人不得主导争议的独立复核。

Q9. 对方法论设计本身不同意怎么办？

可提交改进建议供下期方法评估；若主张本期违反既定方法或方法的实际执行存在重大错误，可进入正式复核。

相关提示：确保过程富有成效、公正、公平

• 先放下情绪：我们理解申诉方在申诉时可能利害攸关、观点强烈。但表现出负面情绪或不专业行为只会让流程脱轨。

• 提出有说服力的论证：聚焦事实和数据，清晰说明问题并提供相关证据。

• 愿意接受观点分歧：每个人都有权持有自己的观点；不能预期面对同一事实基础的两个人会得出相同结论。当分歧明确属于观点差异时，有时最好放下争议，把精力放在未来的协作上。