在这个瞬息万变的互联网发时代，新模式新产品不断丰富着我们的生活，但极速的发展在方便了用户的同时，不免会伴随一些不尽如人意的地方，在过去的一年，互联网保险面临转型，外卖食品安全问题被屡次曝光，长租公寓垄断房源乱想层出......互联网领域还有哪些糟心事？趁着315我们一起讨论讨论。

互联网保险|投诉成倍增长

互联网的发展,也带动了保险行业的变革，保险公司和互联网巨头们都纷纷涌进了这股创新浪潮中，通过互联网渠道购买保险产品也正在逐渐被消费者接受。

相比传统保险推销的方式，消费者在购买互联网保险时自主性更强，可以任意对比不同种类、不同平台的产品；保障类型、保障范围、保费、免责条款等都可以很容易查到，产品信息也更加真实透明；此外，可能最吸引消费者的还是互联网保险的价格通常比较低，购买便捷，在支付宝不到40块钱就能买到亚洲境外全险。

随着阿里、腾讯、京东、百度、滴滴、今日头条、美团等互联网巨头相继获得保险业务相关牌照，互联网保险业务开始高速发展，同时滋生了不少不合规行为，比如诱导不实投保，夸大保险责任或收益，理赔责任不明确等。

2019年3月11日，银保监会发布的关于2018年度保险消费投诉情况的通报中显示，2018年互联网保险消费投诉同比增121.01%，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件。投诉反映主要问题方面，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。

图片来自于国际金融报

这个数字在2017年时是27902件，2016年是31831件，2015年是30204件。面对成倍增长的投诉数量，相关部门实施了一系列办法规范互联网保险市场:

2018年4月25日,银保监会网站发布《关于互联网保险的风险提示》；

2018年6月，银保监会和银保监会办公厅就下发了两份特急文件，分别是整治保险自媒体的《中国银行保险监督管理委员会关于加强自媒体网络营销宣传行为管理的通知》，和整治网络保险中介平台的《中国银行保险监督管理委员会办公厅关于开展2018年保险中介机构现场检查的通知》；

2018年8月8日，中国银保监会发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》加强互联网保险业务管理；

2018年9月30日银保监会发布《关于继续加强互联网保险监管有关事项的通知》

2018年10月18日，银保监会向原保监会机关各部门、各保监局下发《互联网保险业务监管办法(草稿)》征求意见的函。

2019年互联网保险业务将迎来《互联网保险业务监管办法》的正式落地，行业治理原则、规则和行业发展的边界都将进一步明晰。同时消费者在购买互联网保险产品时，应仔细了解保险细则，不要盲目购买。

App恶意扣费|无孔不入 防不胜防

艾瑞网网友小Q近日收到一条Apple Store发来的的扣费提示，一头雾水的她仔细回想自己是不是办过什么会员业务，突然想到三天前因为看网上的视频下载了一个狗语翻译器，刚一打开就提示可以免费体验会员三天，于是按照提示一步步按了下去，但在此期间，App完全没有体验结束后会自动续费的文字描述。

在体验后小Q便卸载了这款App，没想到3天后软件便自动扣费了，因为开通了花呗免密，钱被直接划走了，也好在绑定了支付宝，对交易有疑问，直接点击申诉通道几个小时就追回了扣款。

但小E就没这么幸运了，她在应用商店看到一款背单词的App下载量很大，出于好奇下载体验了一下，在体验期间同样被引导试用会员，不试用很多功都不能用，过了一短时间，也被扣费了，但由于绑定的是银行卡，在App客服、苹果支付客服与银行客服之间好一顿扯皮，才把钱退还。

会员试用对恶意扣费App来说是个屡试不爽的套路了。专家表示：手机App恶意扣费从本质上说违背了消费者意愿或者消费者知情权，是对消费者知情权和公平交易权的侵害，而且在实际纠纷当中，面对这种恶意扣费，消费者的举证难度比较大，传统的取证方式对消费者是十分不利的。

因此在日常App下载是，用户一定要注意，那些页面看上去很low的App，尽量不要体验会员，如果一直引导你体验会员，试用前仔细阅读用户协议，用户协议表述不明确的不试用。

最后的终极奥义：将支付宝、微信的免密功能关掉，在iPhone设置中依次选择“iTunes Store与 App Store”—“AppleID”—“查看AppleID”—“付快信息”，支付方式选择“无”。任谁都别想在你这拿走一分钱。

外卖卫生|屡禁不止 唯有严惩

去年梨视频上就曝光过黑心外卖作坊用料理包做外卖的情况。这过去了才几个月的工夫，今年3月5日，广东汕头澄海区一名消费者通过外卖平台点的鸭煲，变成了蟑螂煲，他在吃外卖的时候，从鸭煲里面吃出了40多只蟑螂，食品监管机介入调查。

6日，商家出面致歉，并进行了回应：本店暂停停业15天。外卖平台下架这家店。

看到了吗，40只蟑螂只有15天的处罚，未免太轻，一只蟑螂可以说是卫生环节需要加强，40只的话，餐厅后厨的情况想都不敢想？这种拍拍脸的惩罚怎么治的好商家的健忘症？怎么对得起消费者的健康？

其实早在2016年的315晚会上，黑心外卖作坊就被曝光过，一直以来黑心外卖的报道更三叉五的就会冒出来，但是并没有根本性的铲除这颗危害消费者健康的毒瘤。

作为媒体人我们会持续关注外卖食品安全问题，也请有关部门予以重视，只有你们才能对他们做出最终审判。

长租公寓质量|租间房搭条命

在“租售并举”住房政策大方向下，长租公寓模式在去年下半年十分爆火。而中介与地产商凭借自身优势跑马圈地，但只重规模、不重效益，造成租赁机构竞相数据造假、“浮夸风”劲吹，扰乱市场秩序。

在资本补贴助力下的抢房源大战，让房租预期节节攀升，很多租客在续租时租金被大肆提高。由于欠缺准入门槛、标准规范以及法律法规，市场发展良莠不齐的问题日渐突出，又有租客在不知情的情况下深陷“租房贷”，而后出现多家租赁企业经营不善、卷钱跑路的乱象。租客们的利益被攫取，成为资本的羊毛。

失财是小，失命是大。

因为长租公寓打造品质生活的态度，会对房屋进行装修，这本是个美好的理念，但为了减小成本、更快获取收益，很有可能使用一些不合格的装修材料，房屋内的空气质量还未达标便做给租客，引发租客身体不适，更有长租公寓租客入住后患白血病离世的消息，引起了舆论高度关注。

中国建筑装饰协会租赁分会秘书长杨春雨表示，协会正在着手编制租赁式住房装配技术规程，包括装修材料、家具家电，让房屋质量安全有行业性的规范去引导。

希望今年长租公寓的管理办法能早点落地，让“拎包入住，省心轻松”这句长租公寓的广告词实现。

共享出行退押金|已成拉近人与人距离的纽带

仔细想想，离那个满街五颜六色共享单车、各式各样共享汽车的时期其实才过了两年多，共享出行领域已经有了翻天覆地的变化。

涂歌出行名下财产遭司法冻结，GoFun被指退押金难，当年看上去有花不完的钱的ofo和摩拜，一个深陷退押金丑闻负债累累苦命支撑，一个被收购后没了当年的风光。更多的共享出行企业，陆续传出倒闭、跑路的消息，整个共享出行领域身在囫囵无力自救。

在由消费者协会发布的2018年十大消费维权舆情中，“共享出行押金难退”以66.08的社会影响指数，高居舆情榜第四位。

在退押金舆论最火热的时候，如果两个不是很熟的人刚好寒暄尬聊到了这一话题，立刻变得像挚友般能够相互理解，相互鼓励。

中消协副秘书长董祝礼表示，对于共享单车押金难退问题，中消协将追究到底。同时董祝礼告诫和要求所有单车企业要依法经营，切实把消费者权益保护好，对于侵害消费者权益的行为，中国消费者协会绝不姑息，我们一定会依照我们的法定职责，综合运用各种法律手段，切实保护消费者合法权益。

你还遇到了哪些互联网领域侵害消费者权益的行为，欢迎留言，欢迎曝光。

维权Tips

消费者维权除了拨打12315消费者投诉热线外，又有了新方法。

国家工商总局在2017年上线12315互联网平台，微信与支付宝中都有12315官方小程序，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。目前12315官方小程序还能够提供投诉举报通道，查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。